FAQ

FAQ

CinemaCadeau s'engage à répondre au mieux à toutes questions que vous pourriez vous poser. Ci-dessous une liste des questions fréquemment posées ainsi que les réponses associées. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question parmi celles-ci, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante : servicedesk@cinemacadeau.be.

Où puis-je acheter CinemaCadeau?

CinemaCadeau est vendu dans les magasins Kruidvat, HEMA, Carrefour, FNAC, FUN et d'autres points de vente indépendants.

Existe t-il plusieurs versions de CinemaCadeau?

CinemaCadeau existe en deux formats : CinemaCadeau pour une personne, CinemaCadeau DUO pour deux personnes. 

Puis-je utiliser ma carte CinemaCadeau dans tous les cinémas?

Vous pouvez utiliser votre carte CinemaCadeau dans de nombreux cinémas. Cliquez ici pour consulter la liste des cinémas participants.

Comment utiliser CinemaCadeau dans un cinéma participant? 

1    Vérifiez la validité de votre carte grâce à son code à 16 ou 19 chiffres et sélectionnez "Utiliser la carte cadeau"
2    Choisissez le cinéma où vous souhaitez vous rendre.
3    Entrez votre code PIN (à gratter au dos de la carte).
4    Sélectionnez la date de votre visite dans les 7 prochains jours.
5    Recevez par email le voucher à présenter dans le cinéma choisi.

Attention : Vous pouvez réserver votre siège pour une séance précise par téléphone, sur le site internet du cinéma ou en vous rendant directement dans le cinéma choisi.

Quelle est la durée de validité de ma carte CinemaCadeau?

CinemaCadeau, sauf indication contraire, est valable un an à compter de la date d'achat. Cliquez ici pour connaitre la date de fin de validité de votre carte. Seules les cartes CinemaCadeau activées en caisse et contenant un code valide, sont valables. Nous ne procéderons à aucun remboursement  après expiration de la carte CinemaCadeau.

Ma carte CinemaCadeau a expiré, puis-je la renouveler?

Il n'est pas possible d'étendre la durée de validité de la carte CinemaCadeau.

Puis-je échanger la carte CinemaCadeau contre de l'argent ou autre chose?

Il n'est pas possible d'échanger CinemaCadeau contre de l'argent ou tout autre forfait. CinemaCadeau ne peut faire l'objet d'un remboursement.

A quoi ma carte CinemaCadeau me donne-t-elle accès?

Votre carte CinemaCadeau ou CinemaCadeau DUO est valide pour un forfait cinéma spécifique, pour une ou deux personnes. Le forfait proposé est différent pour chaque cinéma en raison des écarts de prix. Vous pouvez consulter les forfaits specifiques de chaque cinéma ici. CinemaCadeau n’a pas de valeur monétaire et ne peut être échangé contre de l’argent.

Dois-je payer des frais supplémentaires sur place?

La carte CinemaCadeau n’engage aucun frais supplémentaires. Votre carte CinemaCadeau est valide pour un forfait spécifique en fonction du cineéma choisi. Si vous désirez des produits ou services additionnels, nous vous invitons à payer directement à la caisse du cinéma. Si vous souhaitez utiliser votre carte CinemaCadeau pour un film en 3D ou IMAX, des frais supplémentaires peuvent également s'appliquer, dont le montant varie en fonction du cinéma. Les lunettes 3D ne sont jamais incluses.

Quels films puis-je voir avec CinemaCadeau?

Votre carte CinemaCadeau est valide pour une séance de cinéma standard dans un des cinémas participants. Pour les films en 3D et IMAX, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. CinemaCadeau ne peut pas être utilisé pour les films en avant-première ou toute autre forfait spécial.

J'ai perdu ma carte CinenaCadeau, puis-je en recevoir une nouvelle?

Malheureusement, il n'est pas possible d'obtenir une nouvelle carte CinemaCadeau. La carte CinemaCadeau n'est pas nominative, et peut ainsi être utilisée par tout le monde. De ce fait, il n'est pas possible de l'émettre à nouveau.

Ma carte CinemaCadeau n'a pas été activée en caisse sur le point de vente!

Avec un ticket de caisse valide correspondant à l'achat de la carte CinemaCadeau, vous pouvez retourner sur le point de vente et demander l'activation de votre carte.

Comment puis-je contacter CinemaCadeau?

Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse servicedesk@cinemacadeau.be. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.